維權(quán)綠色通道怎么走?

發(fā)表時(shí)間： 2011-03-10 00:00 來(lái)源：平臺(tái)管理 　　

如果你的權(quán)利遭到侵犯,你知道通過(guò)哪些途徑維權(quán)嗎?本期的3·15特刊,我們?yōu)橄M(fèi)者描繪一條維權(quán)綠色通道。
　　經(jīng)銷商:消費(fèi)者可撥打4S店客戶電話投訴。
　　在達(dá)成一致協(xié)議前,為了保障自己的權(quán)益,客戶一定要跟商家有書面約定。假如認(rèn)為車商提供的服務(wù)或者產(chǎn)品存在隱患,一定要當(dāng)場(chǎng)提出索賠與檢查,不能被道歉以及小禮物所軟化,否則維權(quán)艱難。
　　廠家:由于廠家每天會(huì)接到很多投訴,消費(fèi)者在撥打熱線時(shí),需清晰描述事情經(jīng)過(guò),并請(qǐng)對(duì)方承諾解決時(shí)間。
　　值得注意的是,如非特別重大的問(wèn)題,廠家會(huì)將投訴交給相關(guān)4S店。
　　媒體:反映民生訴求、伸張正義是媒體職責(zé),但是媒體資源有限,在投訴時(shí)需投其所好,提煉出糾紛的新聞性與重要性。
　　消費(fèi)者委員會(huì):該協(xié)會(huì)具有中立性與權(quán)威性,提出方案易被廠商接受。消協(xié)無(wú)法承諾解決問(wèn)題的時(shí)間,建議急于了結(jié)投訴的案件選擇其他途徑解決問(wèn)題。
　　網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)絡(luò)是發(fā)言最為自由的陣地。如果車主認(rèn)為車輛缺陷具有普遍性,其發(fā)帖也容易引起共鳴,車輛存在共同問(wèn)題的網(wǎng)友可以聯(lián)合維權(quán),達(dá)到資源共享的目的。
　　律師:如果能與廠商達(dá)成和解,不建議采用這樣一條耗時(shí)耗錢的道路。
　　一些車輛或者車主受創(chuàng)嚴(yán)重的案件聘請(qǐng)律師后會(huì)進(jìn)入訴訟階段,法官認(rèn)為有必要會(huì)請(qǐng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
　　國(guó)家質(zhì)檢總局:這是最重要、容易被忽略的維權(quán)途徑。當(dāng)消費(fèi)者有投訴可向該部門反饋,同類型投訴達(dá)到一定數(shù)量后,質(zhì)檢總局會(huì)責(zé)成該廠家提升品質(zhì),甚至是強(qiáng)制召回。

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